企業(yè)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)分析

在信息全球化的競(jìng)爭(zhēng)過程中,企業(yè)對(duì)信息的掌握程度,信息獲取是否及時(shí),信息能否得到充分的利用, 對(duì)信息的反映是否敏感準(zhǔn)確,已越來越成為衡量一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。

　　目前，國(guó)內(nèi)外各大電信運(yùn)營(yíng)商都將為企業(yè)提供各類信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要手段，中國(guó)電信為企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個(gè)大類：

　　第一類主要是以運(yùn)營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò)和品牌號(hào)碼優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強(qiáng)企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來商機(jī)和增加銷售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類服務(wù)包括目前中國(guó)電信作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)。

　　第二類主要是為企業(yè)提供企業(yè)信息化服務(wù)，它依托電信運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)實(shí)力和通信優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供各類企業(yè)信息化所需要的軟硬件設(shè)施和服務(wù)，而中小企業(yè)無須直接購買只需采用租賃、托管等經(jīng)濟(jì)節(jié)約的方式即可實(shí)現(xiàn)大型企業(yè)高成本投資才能夠做到的“外部通信和內(nèi)部信息化”整合應(yīng)用方案。這類服務(wù)包括目前中國(guó)電信力推的“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)。

　　上述兩類企業(yè)信息服務(wù)都涉及到一個(gè)關(guān)鍵問題，即是如何讓企業(yè)用戶全面整合這些信息服務(wù)產(chǎn)品的用途，并且結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)字化管理；進(jìn)而可以讓企業(yè)用戶方便地、足不出戶地就可以提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)；最后可以通過一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)讓企業(yè)用戶便捷地使用和配置這些信息服務(wù)，包括：一站式地發(fā)布企業(yè)信息，一站式地進(jìn)入各類信息化應(yīng)用平臺(tái)并且配置各類應(yīng)用或設(shè)備的屬性數(shù)據(jù)，一站式地查詢統(tǒng)計(jì)售前、售中、售后等各階段服務(wù)信息，并有簡(jiǎn)潔、美觀的報(bào)表來分析企業(yè)各類信息使用情況。

　　鑒于上述背景，為拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，面向廣大企業(yè)提供綜合信息服務(wù)，中國(guó)電信集團(tuán)公司于2010年2月決定推出11895 企業(yè)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)，并下達(dá)11號(hào)專項(xiàng)文件就具體內(nèi)容和相關(guān)要求通知各省級(jí)分公司。

　　中國(guó)電信11895企業(yè)綜合信息服務(wù)是指以全網(wǎng)聲訊業(yè)務(wù)平臺(tái)為承載，以語音為主要服務(wù)形式，開放固定電話、移動(dòng)電話、互聯(lián)網(wǎng)等多通道服務(wù)接口，向企業(yè)客戶提供的綜合語音增值服務(wù)，包括開通智能自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）服務(wù)，配套提供物流跟蹤管理系統(tǒng)軟件、數(shù)字化互動(dòng)營(yíng)銷管理軟件、數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控軟件等服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)綜合信息服務(wù)定位于幫助中小企業(yè)客戶發(fā)布和獲取有價(jià)值的語音信息。

　　中國(guó)電信11895綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)是為企業(yè)用戶提供一站式企業(yè)信息發(fā)布服務(wù)和企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)的業(yè)務(wù)需求提交、業(yè)務(wù)受理開通、業(yè)務(wù)管理配置、信息發(fā)布推送、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)一營(yíng)帳的統(tǒng)一門戶平臺(tái)。

　　它以特服號(hào)碼11895、11895門戶網(wǎng)站及手機(jī)短信交互的形式向企業(yè)用戶和大眾用戶提供信息服務(wù)，企業(yè)用戶登陸該門戶網(wǎng)站可以瀏覽到運(yùn)營(yíng)商提供的各類信息服務(wù)，并且可以對(duì)其需求的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的線上業(yè)務(wù)受理和開通，對(duì)于已經(jīng)開通了某些服務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶可以通過該門戶網(wǎng)站登陸到為該企業(yè)所開辟的企業(yè)空間，企業(yè)用戶可以在該空間中查詢統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)使用情況和帳戶消費(fèi)情況，對(duì)某些需要數(shù)據(jù)配置的業(yè)務(wù)或托管設(shè)備/系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，甚至可以自助發(fā)布更新企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和宣傳信息，直接進(jìn)行某些業(yè)務(wù)操作（如：智能IVR\短信群發(fā)\群郵等信息操作）。

　　同時(shí)該門戶也可以作為企業(yè)信息發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)渠道向大眾用戶開放，大眾用戶可將該門戶作為電子黃頁和企業(yè)聯(lián)系信息的獲取途徑，通過該門戶搜索和查詢符合其消費(fèi)需求和興趣的企業(yè)所發(fā)布的聯(lián)系信息、產(chǎn)品信息和宣傳信息，并且在其查詢搜索到符合其消費(fèi)需要的企業(yè)后可以通過平臺(tái)提供的即時(shí)商務(wù)溝通功能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的交流溝通，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)，完成大眾用戶的消費(fèi)需求。

　　此外，該門戶還是運(yùn)營(yíng)商信息服務(wù)的業(yè)務(wù)展現(xiàn)和業(yè)務(wù)受理平臺(tái)，同時(shí)也是運(yùn)營(yíng)商信息服務(wù)中涉及互聯(lián)網(wǎng)功能的業(yè)務(wù)提供平臺(tái)。

　　中國(guó)電信11895企業(yè)綜合信息服務(wù)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容除了“產(chǎn)品數(shù)碼認(rèn)證系統(tǒng)” 為企業(yè)產(chǎn)品提供具有特殊功能的數(shù)字認(rèn)證碼，通過11895電話查詢?cè)摂?shù)碼，不僅可以判定企業(yè)產(chǎn)品的真?zhèn)涡畔ⅲ?/span>“數(shù)字化互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)”也可根據(jù)企業(yè)需求開展有獎(jiǎng)積分，有獎(jiǎng)問答，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。其“數(shù)字化物流跟蹤服務(wù)系統(tǒng)”為企業(yè)的每一件產(chǎn)品均配備一個(gè)物流數(shù)字認(rèn)證標(biāo)簽，該標(biāo)簽采用條形碼和數(shù)碼相結(jié)合的方式，可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等渠道輸入數(shù)碼查詢。實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)字化管理、庫存管理、銷售終端管理、物流信息管理、信息統(tǒng)計(jì)分析等功能，更是吻合物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)商品全程信息化管理提供了經(jīng)濟(jì)、便捷、穩(wěn)定的數(shù)字化平臺(tái)！

中國(guó)電信11895企業(yè)綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)用戶提供了一站式發(fā)布企業(yè)信息的媒介平臺(tái)，方便了企業(yè)用戶使用運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)面向企業(yè)用戶的信息服務(wù)，讓企業(yè)從繁瑣的信息管理中解脫出來，從而可以把更多精力集中在產(chǎn)品和市場(chǎng)上。搭建了企業(yè)用戶和大眾用戶之間的信息溝通橋梁；從而提升了企業(yè)知名度，增加了企業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)。以計(jì)算機(jī)、多媒體和網(wǎng)絡(luò)通訊為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用正日趨廣泛，并給中國(guó)企業(yè)帶來全新活力和競(jìng)爭(zhēng)力！這無疑深受企業(yè)和大眾用戶的歡迎，中國(guó)電信憑借一流的品牌形象、領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)、多元化產(chǎn)品服務(wù)以及廣泛的行業(yè)合作關(guān)系，服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)的全新時(shí)代，也必然成為成為企業(yè)客戶最值得信賴的選擇！