小費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，一種契約精神，意味著服務(wù)人員的心血。小費(fèi)是用來(lái)確保最終服務(wù)人員或者銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于事先談妥的服務(wù)或商品。簡(jiǎn)而言之：你到餐廳去吃飯，不可能去談服務(wù)員應(yīng)提供哪些服務(wù)后付款，而是先付款，或先承諾付款，這時(shí)候，服務(wù)品質(zhì)就不在你的控制范圍內(nèi)，而通過(guò)付小費(fèi)，就可以把服務(wù)質(zhì)量拉回到你的控制范圍之內(nèi)。但如果付小費(fèi)成了必須的，且小費(fèi)是確定的數(shù)值，那就失去的它的意義，如果這成了服務(wù)員惡質(zhì)的勒索，更是給付小費(fèi)蒙上了陰影。提高服務(wù)員的素質(zhì)，完善制度，體現(xiàn)付小費(fèi)的實(shí)質(zhì)意義，提倡付小費(fèi)才有意義。