生活是個萬花筒

管理者另一個常見的錯誤是把員工看作是一成不變的——“所見即所得”。然而，即便是失敗者也非固定不變的。我們就像個萬花筒：當你換個角度觀察，一個全新的人就會閃現眼前。我們25歲時與我們18歲時不一樣。我們到40歲時也不會和30歲時是同樣的人。人的潛質有大有小，但是我們絕對不可能知曉。我們不能度量一個人的潛質。誰會料到電影《君子紅顏》里的明星會成為美利堅總統呢？譯者注：美國喜劇電影《君子紅顏》，1951年出品，男主角羅納德·里根后來成為美國總統。

作為經理，我們會有許多業績上的壓力——生產力、財務贏利、客戶服務，用來處理人際關系和管理上的時間似乎所剩無幾。但是研究證明，真正高效的領導者花費在關心員工成長進步上的時間遠多于花費在工作本身上的時間。他們認為，管理就是“通過別人做成事”。