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		顧客滿意管理--企業開展CS管理的意義和價值！
		
		
    
	
    
		
		
    
	
    
	
    
        
    
			
			
    
				
    本文檔由 墨染書香 分享于2012-03-04 03:19
    
			
    
			
    
                顧客滿意管理（以下簡稱CS管理，CS是顧客滿意Customer Satisfaction的縮寫）是一種追求顧客滿意的管理活動，它將追求顧客滿意的理念融入到企業經營管理活動的每一個環節：將顧客的需求作為企業進行產品開發或服務設計的源頭，從顧客的利益出發考慮產品功能設計、價格設定、分銷促銷環節建立問題，建立完善的售后服務系統為顧客提供支持。 一般而言，顧客的抱怨行為按照其不滿意的程度可分為以下幾類：雖然內心不滿，但不采取任..
    
        
    

		
    
			
    
				
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