客戶關系的維護

以企業與客戶之間的關系作為研究對象，靈活運用管理學、營銷學、社會學的相關理論，緊密聯系企業管理客戶關系的實際，系統、全面地論述了如何建立客戶關系，如何維護客戶關系的理念、策略和方法。