客戶滿意與客戶忠誠度

學習目標：（1）能夠明確客戶滿意度和客戶忠誠在客戶關系管理中的核心理論作用。（2）能夠結合企業實際調查客戶滿意度，制定客戶滿意策略的實施方案。（3）能夠進行實地考察，針對企業實際情況，提出客戶終成管理方面的建議。